FAQ
常见问题
租用、出租与账户相关的常见疑问解答
1. 账户与充值
- 问：是否有新用户优惠？答：以注册后钱包和活动页实际显示为准，未显示时不代表有默认赠送。
- 问：充值未到账？答：先在钱包查看支付订单状态；如状态长时间未更新，通过联系页提交脱敏订单号，不要重复支付。
- 问：可以开发票吗？答：企业认证用户可在「账户 → 发票」申请电子增值税普通发票。
2. 实例与连接
- 问：如何 SSH 连接？答：实例详情页提供 IP、端口与密钥下载；Windows 用户可用 PuTTY 或 WSL。
- 问：Jupyter 无法打开？答：检查实例是否 running、浏览器是否拦截混合内容，或尝试 SSH 隧道转发。
- 问：标准版实例主机掉线会怎样？答：实例停止，不自动迁移；若已备份工作区可在 24 小时内尝试恢复。
3. 迁移与 SLA
- 问：保障版迁移要多久？答：取决于目标库存、checkpoint 大小、网络和主机状态，当前不承诺固定完成时间；请以实例事件与失败原因为准。
- 问：为什么无法恢复？答：常见原因：停止超过 24 小时、无 workspace/checkpoint、余额不足。
- 问：迁移会丢数据吗？答：未写入磁盘或未同步到 workspace 的内存态数据可能丢失，请务必定期备份。
4. 平台 API
- 问：平台 API 有 SLA 吗？答：有独立说明。GPU 实例的标准/保障/关键档不适用于 /platform/v1。详见 /docs/sla#platform-api 与 /terms#platform-api。
- 问：调用失败会退款吗？答：尚未产出内容的流式中断（interrupted）不计费；网关超时切断或已生成内容的，按已产出 Token 结算。已成功完成的调用原则上不自动退。账单异议请通过联系页提交调用 ID。
- 问：/v1 和 /platform/v1 有何区别？答：调托管模型用 https://api.suanliyunxiang.com/platform/v1（API 商城）。调 GPU 池用 https://api.suanliyunxiang.com/v1（模型中心）。租 GPU 实例用 REST /api/v1。三套不能混。详见 /docs/platform-api#choose-path。
- 问：文档或示例里写了 /api/platform-services/.../v1/ 怎么办？答：那是网页试玩代理，脚本请改用上面两个 OpenAI Base 之一。
- 问：一把 API 密钥能同时打平台 API 和模型中心吗？答：新建密钥必须选定其中一边，错 Base 会被拒绝。旧密钥未绑目录时两套都能打。租 GPU 实例是另一套 REST，须额外勾选 instances:read / instances:write。
- 问：超时重试会不会扣两次？答：请自己生成 X-Request-Id（UUID），同一笔任务重试用同一个号。OpenAI SDK 默认重试不带头；网关会在约 3 分钟内对相同请求体做短窗去重，但新任务请仍换新号。详见 /docs/platform-api#request-id。
- 问：短对话为什么是 ¥0.01？答：按 Token 合计后四舍五入到分，成功调用不足 1 分按 1 分收取。未配置缓存命中价时命中按输入价，不按未命中价另收一行。
5. 出租与主机
- 问：Agent 显示离线？答：检查防火墙、host_key 是否正确、本机时间是否同步 NTP。
- 问：本地游戏时 GPU 被占用？答：切换为办公安全模式或降低 shareable_gpu_util 阈值。